Glosario
Qué es el agendamiento en una red de salud
En la definición de las orientaciones de planificación y programación en red del MINSAL, agendar incorpora la priorización de la necesidad de salud, la oferta de horas disponibles del profesional, el contacto efectivo con el usuario y la entrega de indicaciones cuando corresponde. En el escritorio eso se ordena así:
Entender qué se pide.
Traducir el nombre que escribió el médico al servicio que existe en el catálogo de ese centro.
Encontrar dónde se hace.
Cada prestación existe en algunos centros y no en otros, con reglas propias por equipo, por profesional y a veces por edad del paciente.
Hacer calzar el día.
Si el paciente tiene varias indicaciones, la gracia es que pida un permiso en el trabajo y no tres.
Entregar la preparación.
Ayuno, días de dieta, suspensión de medicamentos, documentos: lo que decide si el examen se puede hacer al llegar.
¿Por qué contratar más gente no acorta la cola?
Porque el cuello de botella no está solo en el número de manos. Las reglas de cada centro viven en la memoria del equipo y en cuadernos personales, así que una persona nueva demora semanas en producir sin supervisión. Equipos grandes y equipos chicos terminan con la misma cola, y ese es el argumento de sumar ejecutivas frente a automatizar.
El agendamiento también es donde se decide la asistencia. Una hora ofrecida sin confirmar ocupa un cupo y produce un problema aguas abajo. Una hora agendada con preparación entregada y confirmación pedida se sostiene sola.