30 términos de la operación clínica chilena, definidos con su consecuencia operativa

¿Para qué sirve fijar el vocabulario?

En una reunión de operaciones se va media hora en descubrir que dos personas usan la misma palabra para cosas distintas. Derivación significa una cosa para el médico que la emite y otra para quien la agenda. Inasistencia y no-show circulan como sinónimos hasta que hay que reportar, y ahí aparece que el denominador de cada uno es diferente.

Fijar el vocabulario es la parte barata de cualquier proyecto de cumplimiento y la que casi nadie hace antes de empezar. Este glosario existe porque nosotros necesitábamos uno: cuando el resultado que prometes se mide en indicaciones cumplidas, cada término del contrato tiene que significar exactamente una cosa. La conversación sobre qué se mide y contra qué dura veinte minutos en vez de dos reuniones cuando las 30 palabras están definidas antes.

¿Qué trae cada entrada?

Tres partes. Una definición de una línea que puedes copiar en una minuta, la explicación de cómo se usa el término en un centro chileno, y la consecuencia operativa. Cupo es un espacio en la agenda, y también la unidad de capacidad que se pierde cuando el paciente no llega. Fuga de red nombra el examen que tu red indicó y otro prestador terminó cobrando.

Las entradas más largas son no-show, derivación no gestionada y hostigamiento, porque las tres cargan una decisión operativa detrás y las tres se discuten en la mesa antes de firmar cualquier cosa.

¿Cómo se usa este glosario?

De tres formas. Antes de una reunión con un proveedor: si alguien usa denominador sin decirte cuál, la pregunta que corresponde ya está escrita acá. Al armar un reporte interno, para que tasa de cumplimiento signifique lo mismo en las cinco unidades. Y para el ejecutivo nuevo que lleva dos semanas y todavía no sabe qué es una tipificación.

El vocabulario es gratis y lo regalamos entero. Lo que importa es que el mercado discuta el cumplimiento de una indicación con términos precisos, porque con términos precisos las preguntas difíciles se pueden hacer. Las que nos hacen a nosotros están respondidas en otra página, con el mismo criterio.