Qué debe decir un recordatorio y cuántos son demasiados

El recordatorio es el mensaje más barato de todo el proceso, y por eso es el que más se envía de más. Así lo tratan también los criterios de canal del MINSAL, que piden el recordatorio de mayor masividad y menor costo posible y ponen la mensajería instantánea como la vía de mayor costo-eficiencia. Su trabajo es uno solo: que el paciente llegue el día correcto, a la hora correcta y en condiciones de atenderse.

El contenido pesa más que la cantidad. Si el mensaje trae fecha y lugar pero omite la preparación del examen, el paciente llega y no se le puede tomar. Esa hora figura como no realizada y el cupo se pierde igual que con una inasistencia.

La confusión con la confirmación de hora se produce sola en la práctica: los equipos cuentan las dos cosas como contactos y después no pueden explicar por qué el número de contactos subió y la asistencia se quedó donde estaba.

¿Cuántos recordatorios son demasiados?

La respuesta la fija la institución antes del primer envío, por escrito, y define tope por hora agendada, horario permitido, canal y qué ocurre cuando el paciente responde. Sin ese documento, la discusión sobre hostigamiento se da después del reclamo, que es el peor momento posible para tenerla. Un paciente que ya confirmó no necesita el mismo mensaje tres veces, y uno que nunca respondió rara vez cambia de opinión con el cuarto envío.