Qué incluye la preparación de un examen y dónde se pierde

Bajo la palabra preparación cabe todo lo que ocurre antes de que el paciente entre a la sala:

• Ayuno por un número de horas que define el centro.
• Suspensión o mantención de medicamentos, según indique el tratante.
• Dieta previa de uno o varios días en algunos procedimientos digestivos.
• Ingesta de líquido o vejiga llena para ciertas imágenes.
• Documentos: la orden en papel, exámenes previos, autorización del seguro.

¿Por qué la preparación se pierde entre la orden y la hora?

Porque no viaja con la hora. La regla vive en un documento del servicio o en el torpedo personal de quien agenda, y se transmite por teléfono en el momento de tomar la hora. Ese documento del servicio existe y es explícito: el protocolo de indicaciones del Hospital Claudio Vicuña fija por escrito qué indicaciones se entregan antes de cada examen imagenológico y a quién le toca entregarlas, y encarga a la secretaría hacerlo por escrito o por teléfono con los pacientes ambulatorios. Si el paciente llama un martes y se atiende en tres semanas, la instrucción tiene que sobrevivir tres semanas en su memoria.

El costo se paga en el mesón. El paciente llega, la preparación no se cumplió y el cupo se quema entero, porque a esa hora ya no hay a quién ofrecérselo. La reprogramación lo manda al final de la cola y una colonoscopía vuelve a quedar a semanas de distancia.