Glosario
Qué es confirmar una hora y qué se hace con un no
Una confirmación de hora tiene dos mitades. La primera es preguntarle al paciente si va a asistir. La segunda es dejar esa respuesta en la agenda con tiempo suficiente para hacer algo con ella.
¿Qué se hace con un no?
Ahí se define si el proceso sirve para algo. Un no que llega con días de anticipación devuelve el cupo a la lista de espera y alguien más se atiende ese día. El mismo no, la noche anterior, deja el box vacío igual. Por eso la orientación técnica de contactabilidad del MINSAL recomienda confirmar entre 24 y 72 horas hábiles antes de la atención, y hace depender ese plazo de la capacidad del establecimiento para reasignar las horas anuladas en los cupos disponibles.
Preguntar.
El mensaje pide una respuesta explícita y ofrece mover la hora en el mismo hilo, sin obligar al paciente a llamar.
Registrar.
La respuesta queda en la agenda con su marca de tiempo, visible para quien administra los cupos.
Liberar.
El cupo devuelto se ofrece de inmediato, con la regla de a quién se le ofrece primero definida por la institución.
El término se usa como sinónimo de recordatorio y ahí empieza el desorden en el reporte. Un recordatorio informa y se da por cerrado al enviarse; una confirmación queda abierta hasta que el paciente contesta. Contar los dos juntos infla la cifra de gestión sin mover la asistencia.