Qué es una indicación médica

Una consulta puede terminar con tres exámenes de laboratorio, una imagen, un control a dos meses y un tratamiento. Cada una de esas cosas es una indicación, con su propio plazo clínico y su propio camino administrativo.

• Exámenes de laboratorio e imágenes, que pasan por agenda y por preparación.
• Controles y evaluaciones posteriores, que dependen de la agenda de un profesional.
• Procedimientos, que suman pabellón, insumos y consentimiento.
• Tratamientos y fármacos, que dependen del paciente y de la farmacia.

¿Quién es responsable de que una indicación se cumpla?

El médico la escribió y siguió atendiendo. El paciente salió con un papel y con la instrucción de agendar. El contact center trabaja lo que le entra por su cola. Entre esos tres actores hay un espacio donde la indicación no es tarea de nadie, y ahí se queda.

En la red pública ese acto además parte un reloj. Según el informe Glosa 06 del MINSAL, la espera se cuenta desde la fecha de indicación de la atención, hecha por el médico u otro profesional autorizado y documentada en el formulario correspondiente.

Lo que se mide después son atenciones realizadas, así que una indicación que nunca se agendó no aparece en ningún tablero. Contarlas exige mirar el otro extremo del proceso: cuántas se escribieron, en qué plazo debían ocurrir y cuántas ocurrieron. Eso es una brecha de atención, y así la calculamos.