Somos dos fundadores que dejaron su propia orden médica en el velador, y un equipo que ya opera bajo tus reguladores

A Víctor un gastroenterólogo le dejó indicada una endoscopía en 3 meses y un control en 6. Esa orden médica, de papel, quedó ahí en el velador por casi un año.

A Pablo le indicaron una biopsia por un problema hematológico menor, en el piso 4 de la misma clínica donde estaba parado. Le entró una llamada, se tuvo que ir y no hizo nada de eso. Por suerte, nada grave.

Ninguno de los dos es un paciente descuidado. Los dos teníamos la orden en la mano, el dinero para pagarla y la clínica al lado. Faltó que alguien escribiera de vuelta.

Cuando fuimos a mirar por qué pasa esto a escala, encontramos que el sistema hace bien la parte difícil y suelta la fácil. El médico escribe la indicación, queda registrada en la ficha, y ahí se detiene: nadie tiene el trabajo de perseguirla. La red gana un paciente cada vez que alguien lo hace y pierde uno cada vez que nadie lo hace.

¿Por qué un equipo nuevo debería tocar la ficha de tus pacientes?

El mismo equipo opera SignatureAPI, una plataforma de firma electrónica que hoy usan empresas de salud chilenas y latinoamericanas, entre ellas software de ficha clínica y de telemedicina. Eso significa que ya trabajamos con datos sensibles de pacientes chilenos, bajo la Ley 19.628, con clientes que responden ante los mismos reguladores que tú.

En Estados Unidos, esa misma plataforma firma acuerdos BAA bajo HIPAA para los clientes que lo exigen, y entre esos clientes hay un contratista prime de CMS, el organismo que administra Medicare, operando bajo FISMA, el régimen federal de seguridad de la información.

Los regímenes bajo los que ya corre software de este equipo, sin nombrar clientes porque varios están bajo acuerdos de confidencialidad:

• Salud en Chile: datos sensibles de pacientes, con empresas chilenas de ficha clínica y de telemedicina.
• Salud en Estados Unidos: HIPAA, con acuerdos BAA firmados a pedido del cliente.
• Contratación federal estadounidense: un prime de CMS bajo FISMA.
• Finanzas reguladas en Chile y en otros mercados, donde cada firma tiene que ser reconstruible años después.

Esas certificaciones son de SignatureAPI. Surface se construye con el mismo estándar y todavía no tiene auditorías propias. Decirlo al revés sería exactamente el detalle que un área de compliance encuentra sola en la segunda reunión.

¿Cuántas instituciones usan Surface hoy?

Ninguna que podamos nombrar. Estamos en conversaciones y en pilotos con clínicas chilenas, y el acuerdo con la primera nos impide usarla como caso público hasta que ellos lo autoricen.

Lo decimos así en la primera reunión. Un proveedor que insinúa una cartera de clientes que no tiene ya mintió sobre lo más fácil de verificar, y en salud eso se paga caro en la pregunta siguiente.

Lo que sí ponemos sobre la mesa es el producto corriendo con tus datos en 3 semanas, la metodología de medición completa y el denominador que usamos, escrito antes de mirar el primer número: cómo lo medimos.

También ponemos sobre la mesa la política de contacto completa: cuántas veces escribe el agente, en qué horario, cuándo se detiene y qué no dice nunca. Un comité de ética o un área de experiencia del paciente puede leerla entera antes de aprobar el piloto, en cómo decide el agente.

¿Quién va a estar sentado en tu implementación?

Nosotros dos. Durante la puesta en marcha los fundadores hacemos el trabajo de las ejecutivas: leemos indicaciones, buscamos cupos, agendamos y tipificamos. Respondemos en menos de 1 hora entre las 6 y las 23, en un grupo de WhatsApp con tu equipo.

Esa forma de trabajar es la ventaja concreta que tenemos sobre un competidor con 7 años de mercado, y está descrita con su calendario semana por semana en cómo trabajamos. Ahí también decimos hasta cuándo aguanta.

¿Qué no vas a encontrar en esta página?

Cuatro cosas, y cada ausencia es deliberada.

• Un muro de logos. Los logos fuertes que tenemos pertenecen a otra empresa del equipo, y varios de esos clientes están bajo acuerdos de confidencialidad que no vamos a estirar para vender.
• Experiencia clínica operativa. Ninguno de los dos pasó 7 años agendando exámenes, y quien sí lo hizo en tu institución lo va a notar la primera semana. Por eso las reglas las dicta tu equipo y el agente las ejecuta: tú fijas los límites.
• Números sin derivación. Si en este sitio aparece un porcentaje, hay una metodología pública detrás y un denominador declarado: así lo medimos.
• Requisitos de integración imposibles. Partimos con un archivo que tu institución controla y conectamos de verdad cuando tu área de TI esté lista: se puede sin API.

El criterio detrás de las cuatro ausencias es el mismo: cada frase de esta página tiene que resistir que tu área de compliance la revise sin nosotros en la sala. Lo que no resiste esa prueba se cae en la segunda reunión, cuando ya hay una expectativa construida y un piloto a medio armar.

¿Quiénes son ustedes, formalmente?

Surface es un producto de Superposition Labs, Inc., constituida en Dover, Delaware, en diciembre de 2025, con la operación en Chile. Nos respalda Platanus Ventures, que invierte en fundadores técnicos de Latinoamérica.

Los fundadores somos Pablo Díaz y Víctor Perl. Dejamos los perfiles enlazados para que verifiques el resto por tu cuenta, que sirve más que una lista de credenciales escrita por nosotros mismos.

La pregunta que viene después de esta casi siempre es de quién es el dato y qué marca ve el paciente en pantalla. Está respondida en tu marca, tus datos, y el resto de las dudas frecuentes en preguntas.

¿Y si esto no resulta?

Un piloto de 3 semanas contesta esa pregunta con tus propios datos y un grupo de control acordado. Si el número no se mueve, lo vas a ver en el mismo panel que nosotros, el mismo día que nosotros. Eso también es una forma de decir quiénes somos.